注文・お荷物確認システムへのログインできません
出荷完了時に自動送信される「発送完了のお知らせ」メールに表示されている、「注文番号/受注番号」と「認証キー」をご確認ください。注文番号や認証キーをコピー&ペースト時に半角スペースなどが入らないようにご注意ください。
爽快ドラッグから送られるメールが届きません
当店からのメールが届かない場合」のページをご覧ください。
注文をキャンセルしたいのですが?
ご注文・お荷物確認システムにてキャンセルお手続き可能な場合がございます。
ご注文のステータスによってはキャンセルをお受けできない可能性もありますため、
ショップからの注文確認メールに記載がありますご注文番号及び認証キーをお控えのうえ、
ご注文・お荷物確認システムよりご確認をお願い致します。
領収書に再発行(1)と表示されているのはどうしてですか?
お客様のお支払方法によって、クレジットカード会社、配送会社、コンビニエンスストア、郵便局、携帯電話キャリアからも領収書とみなされるものが発行されるため、当システムで発行される領収書には、1回目でも「再発行(1)」が表示されます。
「領収書発行」ボタンが表示されません
クレジットカード支払い/携帯電話のキャリア決済の場合
全てのお荷物の出荷完了後、領収書が発行可能になります。
代引きをご利用の場合
弊社にてお支払いを確認でき次第、領収書の発行が可能になります。配達後数日かかる場合があります。
コンビニエンスストア/郵便局振込みの場合
弊社にてお支払いを確認できた翌日より、領収書が発行可能になります。
「お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。」と表示されます
以下のような場合にこのメッセージが表示されます。お問い合わせください
  • ご注文時点の出荷予定日を過ぎているのに、注文ステータスが「出荷完了」になっていない場合。
  • その他なんらかの理由で領収書を発行できない場合。
水と一緒に頼んだ商品が届きません
通常品と医薬品をお買い合わせの場合は別送になります。 また、お水と日用品などお水以外の商品をお買い合わせの場合も、 別送させていただく場合がございますので、ご了承くださいませ。 お支払方法が代引きの場合は、通常品の配達時に合わせて請求いたします。
「注文内容詳細」をクリックすると登録した覚えがないメールアドレスが表示されています
一部のショッピングモールではセキュリティ保護の観点から、 お客様のメールアドレスを暗号化するシステムを導入しています。
このシステムの導入より、お客様の実際のメールアドレスではなく、 暗号化されたメールアドレスが表示されている場合がございます。